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| 贝英斯灾难恢复服务 |
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一．贝英斯灾难恢复服务架构
贝英斯灾难恢复服务体系由灾难恢复支撑平台，灾难恢复服务产品，和咨询团队三部分组成，如下图所示。
灾难恢复技术支撑平台包括：
- 贝英斯虚拟数据中心实验室：配置了EMC，EGENERA，DATACORE，VMWARE，IBM等设备，构成完整的虚拟数据中心演示及测试环境；
- 贝英斯系统维护服务体系：包括维护服务响应流程，外包服务管理，定期用户现场巡检，备品备件库管理等；
- 认证工程师小组：由若干通过了厂商服务资质认证并达到厂商售后服务水准的正式员工组成，涉及到CISCO网络，IBM主机，EMC存储，SYSBASE数据库，DATACORE虚拟存储软件，VMWARE虚拟技术软件方面；
- 合作伙伴，包括厂商和服务外部商；
- 贝英斯虚拟数据中心解决方案：是贝英斯于2007年5月开始推出的解决方案，包括主机计算资源整合（虚拟计算）系统，存储资源整合（虚拟网络存储）系统。
灾难恢复服务产品包括：
- 灾难恢复咨询服务；
- 备份中心系统方案设计服务
- 备份中心系统集成服务；
- 备份中心系统维护外包服务。
灾难恢复服务咨询团队包括：
- 网络存储技术方面的专家；
- 网络及通信技术方面的专家；
- 主机和服务器技术方面的专家；
- 数据库和应用系统开发方面的专家。
二． 贝英斯灾难恢复服务产品
1． 灾难恢复咨询服务
面向那些需要进行灾难备份与恢复服务的企业客户，提供数据中心灾难恢复业务咨询服务。
灾难恢复咨询服务内容
- 生产中心风险分析与评估报告
- 业务影响分析报告
- 灾难恢复等级与灾难恢复目标建议
- 灾难恢复策略与备份中心灾难恢复要素建议
- 备份中心架构设计建议
- 灾难恢复預案建议
- 灾难恢复演习方案建议
组织实施方法
- 客户现场调研
- 客户讨论会
- 在贝英斯实验室进行相关设备测试
- 邀请专家，厂商，用户参加的可行性论证会
交付和服务收费：
- 向用户提交各种相关文档
- 进行咨询服务水平评估
- 在咨询业务难度，出差成本，用户价值基础上与客户面谈咨询服务收费事宜
2． 备份中心系统方案设计服务
根据客户已经确定的灾难恢复目标和灾难恢复预案，向客户提供详细的备份中心系统结构设计和系统配置方案。
备份中心方案设计的内容：
- 灾难恢复等级及要素配置建议
- 数据备份系统设计
- 备用数据处理系统设计
- 备用网络系统设计
- 业务终端接入设计
- 主备中心切换方案设计
- 技术支持方案设计
- 运维支持方案设计
- 灾备演习方案设计
组织实施方法：
- 备份场地机房现场考察
- 备份中心方案可行性论证会
- 电信服务商合作的落实
- 设备厂商供货及售后服务的落实
- 备份中心系统集成的实施
- 灾备演习的实施
服务交付和设计方案服务收费：
- 向客户提供完整详细的备份中心设计方案
- 与客户面谈设计方案服务费事宜
3． 备份中心系统集成服务
贝英斯拥有系统集成资质，具备丰富的系统集成实施经验。可以向客户提供高质量的项目集成服务。
备份中心系统集成服务的内容：
- 系统结构设计方案
- 系统配置清单
- 设备采购
- 设备安装调试管理
- 售后服务管理
- 客户技术培训
组织实施方法：
- 与客户签订项目合同
- 协调设备供应商，采购所需设备或系统
- 协调设备厂商，组织现场设备安装，调试，试运行
- 确定设备售后服务管理流程
- 组织客户技术培训
服务交付和系统集成收费：
- 向客户交付运行良好的设备和系统
- 向客户提供完整的配置文档
- 向客户提供完善的售后服务流程文档
- 根据项目合同收费
4． 备份中心系统维护外包服务
贝英斯拥有完备的系统维护服务体系，能够向客户提供规范化的外包服务。
备份中心系统维护服务内容：
- 2小时现场备件更换服务
- 每月一次现场巡检服务
- 2小时紧急故障备机服务
- 2小时重大故障现场排除服务
- 7X27小时电话响应服务
- 紧急现场灾难恢复服务
- 灾难恢复演习实施服务
组织实施方法：
建立备件库建立维护服务团队定期巡检，预防为主建立灾难恢复应急方案建立厂商支持关系
服务交付及收费：
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