Managed Objects软件产品 Managed Objects软件产品通过集成多种分散的服务管理数据源，将这些服务管理数据与企业关键业务相互关联并进行业务服务影响度分析，然后通过多种直观的业务服务视图展现业务服务水平。 Managed Objects业务服务管理软件解决的问题及实现思想 通常我们现有IT管理及运维会遇到如下问题： 1、在某一故障发生时，如何能够在海量的报警中快速准确定位这一故障的根本原因，也就是故障根源定位？事实上，由于IT元素之间具有关联性，监控部署的越完善，产生故障时获得的衍生报警量就会越大，准确的定位根本故障原因就会越难，特别是在复杂的IT环境中更是如此。因此，IT部门通常会花费大量的人力和时间在系统的故障判断上，延误了问题的解决时间，使运维人员承受巨大压力。 2、当某个IT元素发生故障时，如何快速准确定位它对业务的影响？包括影响那些业务，有多大程度的影响等。事实上我们认为：实现IT元素的监控不是一件难事，但这种层面的监控只是手段而不是目的。IT监控的目的应该是提高IT对于业务的支撑能力，从而保障业务持续稳定运行。因此有效了解IT与业务之间的关系及影响应该是IT运维管理的重中之重。好的运维管理应该是以保障业务高效运行为目标的。从业务的角度可以更加及时地发现和解决影响关键业务的IT问题，变被动的处理报警信息到主动的提供高效业务支撑系统，可以有效地提高业务单位对IT运维的满意度。 3、IT运维涉及到多个部门的合作，特别是IT部门和业务部门；此外参与IT运维的人员也由多个层次多种角色的人员构成，因此如何用一套运维管理系统对各种工作视角提供支撑和考核也是我们面临的一个难题。因此要建立起一套统一的可评价的服务体系系统，包括对关键业务指标（KPI）和业务服务水平（BSLA）的管理。 4、IT对于业务的支撑能力，是基础设施的因素、应用的因素、流程管理的因素等共同作用的结果。如何通过一套系统，既能够在未来将各方面的因素统一整合，又能够允许随着各部分的完善实现线性的功能释放？ 针对上述问题，一个有效的解决方法是：针对IT规模大和元素之间关联性强的特点，在实现各个IT元素的监控的基础上，建立起可描述IT和业务之间关联关系模型的统一监控平台。这种全新的管理思路就是目前在IT管理领域声名鹊起的业务服务管理（Business Service Management，BSM），而Managed Objects公司正式这个领域的先行者和领导者。Managed Objects公司的BSM解决方案具体如下： 首先明确架构在IT环境上的业务都有那些，挑选核心业务系统； 根据业务系统的特点，定义业务的管理目标 寻找影响业务目标的因素，将业务目标进行树状拆分，建立业务目标和影响因素的关系，以及影响因素之间的关系。 进一步对影响因素（业务子目标）进行树状拆分建模，依此类推，直到拆分到被监控的IT元素为止。 通过与IT监控系统的集成实时获得IT元素的状态。 上述过程将建立起一套从业务目标到IT元素的树状的关联关系模型。 关联关系模型的建立，使得IT元素的状态可以借助于关联关系模型反映到业务目标上，从而可以有效地实现问题的快速根源分析和IT对业务影响度分析等功能。此外，在模型的基础上构建的业务服务视图，可以满足不同的管理层次和管理角度的需要。随着IT监控手段的丰富和升级，可以通过适当的调整关联关系模型，将新的IT元素监控信息加入模型中，实现对业务目标的精细化管理。 Managed Objects具备以下特点： 对IT系统和业务流程进行梳理和建模。 并实时监控业务水平，对业务过程中的问题快速定位。 对系统资源进行性能优化。 mo系统开发和应用是具有阶段性的，每个阶段都有一定的成果。