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 专业存储服务 |
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系统维护服务体系
贝英斯公司拥有数据库，网络设计规划和工程实施，网络存储，服务器/主机等技术储备，建立了覆盖基于数据库系统的软件应用，网络存储系统，服务器/主机系统，网络设备的服务体系，能够对行业性客户提供全面的技术支持和专业运行维护服务。
贝英斯公司服务体系包括：
- 技术服务资质：拥有经过IBM，Sybase/Oracle，Cisco，Sun，EMC，DataCore，Tandberg等厂商认证的专业技术人员9名；具有IT项目管理资质的项目经理4名。
- 绩效管理：按照客户服务满意度和技术服务响应度考核员工的业务能力和业绩。
- 服务内容：能够提供网络设备（Cisco），主机/服务器（IBM，HP，SUN），网络存储设备（EMC，DataCore，Tandberg），存储备份软件，网络安全设备（Cisco，Symantec）的技术服务，包括：系统规划，设备安装，系统运行维护，软件升级，数据迁移，产品培训等。
- 服务流程：提供日常系统维护服务流程，多级系统事故响应程序，服务归档程序，定期巡检和报告流程等。
- 合作伙伴：除了公司自身的技术支持，还与多家国内知名的IT服务商建立了战略合作伙伴关系，能够提供基于国内的产品备件库支持和设备厂商级技术服务等。
- 服务响应：公司已开通客户服务热线，每天都有专门的技术人员轮流值班，为客户提供7x24小时的电话和远程登录技术支持，2小时现场到达支持，以及8小时产品备件提供支持。
业务合作伙伴
- 贝英斯与EMC产品服务部门建立了业务合作，可以向EMC 用户（Symetrix/DMX，CX系列）提供原厂商级维护服务
- 贝英斯是美国DataCore虚拟存储软件产品中国地区授权售后服务提供商，向DataCore用户提供现场安装，故障诊断，软件升级等服务
- 贝英斯是挪威腾保公司Viking FS-400 存储产品中国地区独家代理和售后服务台提供商，向Tendberg用户提供现场安装，故障诊断，硬件更换，软件升级服务
- 贝英斯与东软股份公司建立IT系统维护业务合作，提供网络设备和主机设备维护服务
- 贝英斯与神州数码公司建立EMC设备维护服务业务
存储维护服务客户
目前，贝英斯公司已经为众多客户提供售后技术支持和系统维护外包服务，包括：
- 广东福利彩票中心（IBM主机设备，Cisco 网络及安全设备，EMC网络存储设备）；
- 兰州铁路局，沈阳铁路局，哈尔滨铁路局，南昌铁路局，西安铁路局，郑州铁路局，成都铁路局，乌鲁木齐铁路局（EMC网络存储设备）；
- 中国五矿集团（EMC网络存储设备，滕保Viking FS-400存储设备）；
贝英斯存储维护服务优势
- 技术和经验优势：公司拥有一批技术过硬，经验丰富的技术队伍，大多数工程师具有商资质认证，不少人本身就是技术专家。
- 人员和地域优势：公司在北京，广州，成都等地设有办事处，配备专门客户服务主管，协调客户服务。通过战略合作伙伴关系，可以通过设在深圳和北京的产品备件库向客户提供8小时内备件安装服务。
- 管理优势：公司管理人员均接受过良好的经理人培训，以客户的满意为管理目标，建立了有效的管理和员工奖励机制。公司已通过了ISO9001质量服务体系认证
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