贝英斯从2000年开始开展软件系统维护服务业务,多年来持续负责例如铁路客票系统、彩票销售系统、五矿决策支持系统等规模大、范围广、要求高的系统实施,逐步建立起了一支专业、规范、技术水平高的软件系统维护服务团队,并建立完善的管理制度,做到了对于人员、服务质量等多方面的有效管理,不断提升贝英斯团队的服务水平与客户满意度。
贝英斯技术支持服务范畴
贝英斯具有完备的技术支持服务体系,能够根据需要为客户提供不同级别、不同形式,不同内容,以及定制化的技术支持服务,为系统的运行以及用户的使用提供保障。
上线现场技术支持服务
服务内容:保障手工数据平台的上线后正常运行,修改程序错误。
远程技术支持服务
服务内容:解答用户在系统使用过程中遇到的使用操作问题;程序错误修正;系统异常状况及故障及时处理。
紧急现场服务
服务内容:经贝英斯工程师确认已经无法通过远程技术支持服务解决的使用操作问题、程序错误修正、系统异常状况及故障及时处理等。
驻场运维服务
服务内容:
- 定时监控系统的运行状态,发现异常状况即时处理,保证系统的正常运行;
- 检测和调系统的运行效能;
- 解决最终用户在使用系统过程中遇到的使用操作问题;
- 受理系统的现有系统功能的权限变更以及小范围的需求变更;
- 负责系统持续的培训工作。
贝英斯驻场运维服务团队构成
团队组织结构
贝英斯驻场运维技术支持服务,按照工作内容可划分为基础运维和增强型运维两类。在团队构成方面基础运维服务由现场运维人员完成,增强运维服务由现场运维人员和项目开发人员共同完成,所有运维服务都将获得贝英斯公司技术专家和研发部的技术支持。
运维服务人员能力要求
贝英斯运维服务团队成员不仅具有客户要求的相应技术背景,而且全部具有项目开发经验,具有较高的技术水平,同时能够快速理解系统架构及系统技术特点。对于由贝英斯负责开发的项目,运维服务的人员将从开发人员中筛选,最大程度的保证运维人员不仅具有符合要求的技术能力,同时对项目建设的背景、发展方向、系统架构及技术特点都非常的熟悉和了解,提升运维服务的效率。
运维服务准则
贝英斯为了强化服务意识,提高运维效率,建立了统一的服务准则。主要体现在以下几方面:
- 服务理念:提供低成本和高质量的服务。
- 服务意识:一切以客户利益最大化和客户满意度最大化为目标的服务意识。
- 服务执行力:服从贝英斯和客户制定的原则,无条件保质保量执行。对于运维过程中用户提出的问题需当天解决,坚持不过夜的原则。
- 服务体系:科学的服务体系,合理的人员分配和资源分配。